Dôvera v AI rastie, no slepá viera sa nekoná

Verejnosť si k AI buduje dôveru bez technologického nadšenia

Vzťah ľudí k umelej inteligencii sa posúva od prvotného technologického hype-u, teda prehnaného nadšenia okolo novej technológie, k triezvejšiemu hodnoteniu. Vyplýva to z dvoch nových štúdií, ktoré vo svojom prehľade uvádza Branding in Asia.

Základný obraz nie je ani nadšenie, ani odmietanie. Dôvera v AI rastie, ale spolu s ňou zostávajú obavy z dôsledkov jej používania. Ľudia teda technológiu viac akceptujú, no neodovzdávajú jej automaticky svoj úsudok. To je rozdiel oproti obdobiu, keď sa o AI hovorilo najmä ako o nástroji, ktorý vyrieši takmer všetko.

Poskytnutý prehľad neuvádza názvy oboch štúdií, vzorku respondentov, krajiny ani presné hodnoty rastu dôvery. Preto sa z neho nedá poctivo vypočítať, o koľko sa postoj verejnosti zmenil. Vieme však, akým smerom sa zmena podľa zistení uberá.

Pre značky je to praktická informácia. Komunikácia postavená na tvrdení, že AI je bezchybná, rýchla a prospešná za každých okolností, bude pôsobiť menej dôveryhodne. Ľudia už od firiem očakávajú aj vysvetlenie hraníc, ochrany dát a zodpovednosti človeka.

Na čo prišli firmy, ktoré túto zmenu zachytia včas? Nemusia AI obhajovať ako ideológiu. Stačí ukázať konkrétny prínos, pomenovať riziko a vysvetliť, kto rozhoduje v prípade chyby.

Výhrada je pritom nevyhnutná. Prehľad Branding in Asia ponúka záver o verejnej mienke, ale v dostupnom texte neukazuje metodiku ani samotné čísla. Je to užitočný signál, nie kompletný dôkaz o správaní zákazníkov na Slovensku a v Česku.

Čo si z toho zobrať? Pri komunikácii AI uvádzajte nielen to, čo systém zvládne, ale aj čo nerobí, kto kontroluje výstup a ako riešite chybu. Dôvera vzniká z konkrétnosti, nie z veľkosti sloganu.

Boomerang Awards 2026 rozširujú priestor pre kampane aj porotcov

Boomerang Awards 2026 menia pravidlá prihlasovania aj rozsah súťaže. Podľa Branding in Asia budú môcť prihlášky vychádzať z kampaní vytvorených počas dvojročného obdobia. Súťaž sa tak nebude viazať iba na jeden ročník.

Oprávnenosť sa rozšíri aj na agentúry a kampane z juhovýchodnej Ázie. Organizátori zároveň pridávajú nové súťažné kategórie a do hodnotenia zapájajú The One Club for Creativity. Tým sa mení nielen geografický rozsah, ale aj spôsob, akým môže byť práca posudzovaná.

Pre agentúry je dvojročné obdobie praktickejšie než krátke prihlasovacie okno. Kampaň, ktorá mala výsledky postupne, nemusí prepadnúť len preto, že jej hlavný efekt prišiel neskôr. Zároveň však širšie pravidlá zvýšia počet prác, s ktorými sa bude každá prihláška porovnávať.

Čo si z toho zobrať? Agentúry a marketingové tímy by si mali viesť priebežný archív výsledkov, kreatív, dát a súhlasov na použitie. Prihláška sa pripravuje rýchlejšie, keď sa dôkazy o kampani nehľadajú spätne v piatich tabuľkách.

Čo ešte stojí za prečítanie?

• Boomerang Awards 2026 posudzujú kampane z dlhšieho časového obdobia, čo môže zvýhodniť práce s neskorším efektom, uvádza Branding in Asia.
• Do súťaže sa po novom dostávajú aj kampane z juhovýchodnej Ázie, takže regionálna konkurencia bude pestrejšia, píše Branding in Asia.
• Nové kategórie rozširujú predstavu o tom, aký typ marketingovej práce môže byť ocenený, informuje Branding in Asia.
• Prehľad o AI opisuje kombináciu rastúcej dôvery a pretrvávajúcich obáv, nie jednoduchý obrat k nadšeniu, uvádza Branding in Asia.
• Seth Godin používa jedenie ako metaforu pre prácu a rozhodovanie: človek nemusí uspokojiť každý apetít systému, napísal vo svojom blogu.

Čo si o tom myslím a čo z toho plynie pre firmy

Názor

Pri AI sa podľa mňa konečne dostávame do užitočnejšej fázy. Menej ľudí čaká zázračný stroj a viac ich zaujíma, čo technológia urobí v konkrétnej situácii. Rastúca dôvera spolu s obavami nie je problém, ktorý treba marketingom prekričať. Je to normálny stav pri nástroji, ktorý zasahuje do práce, súkromia aj rozhodovania.

Najhoršie, čo môže značka urobiť, je vybrať si z tohto obrazu iba pozitívnu polovicu. Ak zákazník cíti riziko a firma rozpráva len o pohodlí, nevzniká dôvera. Vzniká podozrenie. Pri komunikácii AI preto dávam prednosť presnému opisu procesu pred veľkým tvrdením o budúcnosti. Kto zadáva dáta, kto kontroluje výstup a čo sa stane pri chybe, sú často presvedčivejšie informácie než ďalšie video s robotom, ktorý sa pozerá do diaľky.

Z dostupného prehľadu však nebudem robiť väčší záver, než unesie. Nevidíme veľkosť vzorky ani rozdiely medzi trhmi. Nemôžeme automaticky preniesť globálny alebo ázijský signál na zákazníkov v strednej Európe. To neznamená, že správa nemá hodnotu. Znamená to, že pri rozhodovaní má byť začiatkom otázok, nie náhradou vlastného merania.

Dôsledok pre slovenskú a českú firmu

Pre bežnú stredoeurópsku firmu sa tým mení hlavne spôsob nasadenia a komunikácie. Marketingový tím by mal pri každom použití AI pripraviť krátke vysvetlenie pre zákazníka: na čo systém slúži, aké údaje spracúva, kde má človek posledné slovo a kam sa dá poslať reklamácia. Toto nie je právnická ozdoba. Je to materiál pre web, obchodníkov aj zákaznícku podporu.

Produktový manažér alebo prevádzka by mali oddeliť interné použitie od verejného sľubu. Ak AI pomáha triediť dopyty, netreba tvrdiť, že rozumie každému zákazníkovi. Ak pripravuje návrhy textov, zodpovednosť stále nesie človek, ktorý ich schváli. Obsah vytvorený strojom a nikým nečítaný je iba rýchlejšia cesta k problému.

Prvým krokom je meranie dôvery na vlastných kontaktných miestach. Do zákazníckeho prieskumu pridajte otázky, či ľudia rozumejú používaniu AI a čo im na ňom prekáža. Sledujte ich oddelene od miery využitia. Človek môže nástroj používať často a stále mu neveriť pri citlivom rozhodnutí.

Slovenská a česká firma pritom nemusia kopírovať komunikáciu veľkých technologických značiek. Menší hráč môže získať výhodu tým, že vysvetlí proces jednoduchšie a dostupnejšie. V oboch krajinách platí rovnaký princíp, konkrétne právne požiadavky sa však môžu líšiť podľa sektora a typu dát. Pri zdravotníctve, financiách alebo personalistike nestačí všeobecná marketingová formulácia.

Boomerang Awards prinášajú podobnú lekciu do agentúrnej práce. Keď sa predlžuje obdobie oprávnenosti a pribúdajú kategórie, víťazí tím, ktorý má poriadok v dôkazoch. Nestačí mať pekný case study dokument. Treba uchovať východiskový stav, obchodný výsledok, časovanie a podiel kampane na zmene.

Ja by som preto zaviedol jeden spoločný register. Pri každej kampani by v ňom boli uložené kreatívy, ciele, dátum spustenia, náklady, výsledky a schválenia. Marketingu to zoberie trochu disciplíny pri štarte, ale ušetrí hodiny pri reportingu, tendri alebo oceňovaní. AI môže neskôr pomôcť s triedením materiálov, no bez poriadku iba zrýchli hľadanie neporiadku.

Čo si z toho zobrať? Pre slovenskú a českú firmu je najbližšou úlohou vytvoriť merateľný a vysvetliteľný proces, nie vyhlásiť dôveru v AI za komunikačný cieľ. Najprv zistite, kde zákazník váha, potom upravte produkt, kontrolu aj správu.

Na záver

Seth Godin napísal, že rada nejesť, keď človek nie je hladný, platí aj v iných oblastiach. V texte to zhrnul vetou: „The system would like us to be insatiable on its behalf, but that’s not an invitation we’re required to accept.“

Marketing často vytvára pocit, že treba reagovať na každú novinku, kategóriu a apetít trhu. Nemusíte. Firma, ktorá si vyberie správny problém a odmietne zvyšok, nebýva pomalá. Býva čitateľnejšia.

Výzva na AI implementáciu dňa

Do týždňa nasaďte interný AI register kampaní v Airtable alebo Google Sheets s pomocou jednoduchého formulára. Každá kampaň bude mať polia pre cieľ, publikum, dátum, rozpočet, kreatívy, výsledok, zdroj dát a súhlas na zverejnenie. AI môže pri vložení automaticky vytiahnuť názov kampane, zhrnúť výsledky a označiť chýbajúce údaje.

Marketingovému koordinátorovi to zoberie ručné prepisovanie podkladov do reportov. Pri tíme s desiatimi kampaňami mesačne môže ísť o 2 až 4 hodiny týždenne, pričom základ sa dá spustiť za jeden pracovný deň. Najčastejšie to padne na tom, že ľudia zapisujú čísla bez jednotiek alebo bez uvedenia zdroja.

Vytvorte formulár, vyplňte ho pri najbližšej kampani a nechajte AI nájsť prvú dieru v dátach.